Service client
Livraison, retour et suivi de commande sans zone grise.
Cette page sert de référence claire pour rassurer les clientes avant l'achat et réduire les questions qui finissent au support.
Douala & Yaoundé
Livraison accélérée et créneaux plus souples pour les zones premium.
Autres villes
Délais plus longs, frais visibles avant validation de la commande.
Retours
Processus annoncé avant achat, avec conditions lisibles et contacts de support.
Livraison
- Les délais affichés sur le portail doivent être considérés comme la référence client.
- Les frais de livraison sont exposés avant paiement et peuvent varier selon la ville, le poids ou le service choisi.
- Le suivi de commande doit rester visible depuis l'espace compte et l'écran de confirmation.
Retours
- Les articles retournés doivent respecter les conditions affichées au moment de l'achat.
- Le portail doit distinguer clairement retour standard et cas spécial liés à l'essayage à domicile.
- Le support doit rester le point d'entrée unique pour tout cas non standard ou litige de livraison.
Besoin d'aide